Kontakt & Hilfe

Stand: Mai 2026

Sie haben Fragen zu einem Produkt, benötigen Unterstützung bei Ihrer Bestellung oder möchten uns einfach eine Rückmeldung geben? Wir sind gerne für Sie da.

Weitere rechtliche Informationen finden Sie hier:
AGB | Widerrufsrecht | Versandbedingungen | Impressum | Datenschutzerklärung

---

Kontaktmöglichkeiten im Überblick

📧 E-Mail (schnellste Antwort)

E-Mail: info@stapelgut.net

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags, Montag bis Freitag). Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls es um eine bestehende Bestellung geht. E-Mails, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.

📞 Telefon (begrenzt verfügbar)

Telefon: +49 2757 616397

Bitte beachten Sie: Der telefonische Support ist aktuell nur eingeschränkt erreichbar (keine festen Sprechzeiten). Wir empfehlen, uns per E‑Mail zu kontaktieren. Bei dringenden Anliegen hinterlassen Sie gerne eine Sprachnachricht (Bandansage) mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer – wir rufen so schnell wie möglich zurück (in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen).

📝 Kontaktformular (auf der Website)

Sie können uns auch direkt über das Kontaktformular auf dieser Website eine Nachricht senden. Das Formular ist über den Menüpunkt „Kontakt“ oder direkt auf der Startseite verfügbar. Füllen Sie einfach Ihren Namen, Ihre E‑Mail-Adresse, den Betreff und Ihre Nachricht aus – die Anfrage wird uns automatisch zugestellt und wie eine E‑Mail bearbeitet.

📬 Postanschrift (keine Abholung)

Jan Holtzmann (StapelGut)
Gartenstraße 28
42107 Wuppertal
Deutschland

Wichtiger Hinweis: Dies ist unsere reine Briefadresse ohne Ladenfläche und ohne Publikumsverkehr. Eine persönliche Abholung von Bestellungen oder ein Vor-Ort-Verkauf ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie Rücksendungen immer an die oben genannte Adresse – nutzen Sie dafür das von uns bereitgestellte kostenlose Retourenlabel.

Häufige Fragen (FAQ) – Schnelle Hilfe vor dem Kontakt

Viele Anliegen lassen sich mit unseren Selbsthilfe-Seiten klären:

• Versand & Lieferung: Bearbeitungszeiten, Versanddienstleister, Lieferfristen → Zu den Versandbedingungen
• Widerruf & Rückgabe: Rücksendung anmelden, Fristen, Retourenlabel → Zur Widerrufsbelehrung
• Rechnung / Zahlung: Zahlungsarten (Rechnung bis 100 €, Shopify Payments, PayPal) → Zu den AGB (Zahlungsbedingungen)
• Bestellstatus verfolgen: Sie können Ihre Bestellung über den Link in Ihrer Versandbestätigung oder auf unserer Website unter dem Menüpunkt „Bestellung verfolgen“ einsehen.

Für Presse, Händler und Business-Anfragen

Wenn Sie eine Kooperation, eine Großbestellung (B2B) oder eine Presseanfrage haben, schreiben Sie uns bitte eine E‑Mail mit dem Betreff „Business-Anfrage“ an info@stapelgut.net. Wir melden uns innerhalb weniger Werktage und unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Erreichbarkeitszeiten & Antwortzeiten

Unser Support ist nicht rund um die Uhr besetzt, aber wir bemühen uns um schnelle Bearbeitung:

• E-Mail & Kontaktformular: Antwort innerhalb von 24 Stunden (werktags).
• Telefon: Keine festen Zeiten – bitte nutzen Sie bevorzugt E-Mail oder hinterlassen Sie eine Nachricht.
• Postbriefe: Bearbeitung kann 5–10 Werktage dauern – bitte bevorzugen Sie E-Mail.

Bei außergewöhnlich hohem Anfragevolumen (z. B. zu Sale-Zeiten) kann die Antwortzeit auf 48–72 Stunden ansteigen.

Rechtliche Hinweise & Verantwortlichkeit

Verantwortlich für den Inhalt dieser Website und den E‑Mail-Support ist:

Jan Holtzmann (StapelGut)
Gartenstraße 28, 42107 Wuppertal
E‑Mail: info@stapelgut.net
Telefon: +49 2757 616397
USt‑IdNr.: DE183420847
Einzelunternehmer, nicht im Handelsregister eingetragen

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (gemäß §36 VSBG).

---

Stand dieser Kontaktseite: Mai 2026